Support SLA

SLA: support og opgaveløsning

Kunden kan kontakte KP på alle tider af døgnet; enten via vores hovednummer (+45) 70 200 160 eller via vores support-e-mail-adresse: support@klestrup.dk. Når henvendelsen er modtaget vil en KP-medarbejder håndtere henvendelsens indhold jf. den SLA der er gældende for kunden.

KP bruger forskellige typer medarbejdere til de respektive opgaver, og vores medarbejdere er opdelt i følgende kategorier:

Supporter.
Driftskonsulent.
Seniorkonsulent.

Priserne for de forskellige profiler er specificeret i en given , og det er typisk KP's konsulentchef der afgør hvilken opgave der skal løses af hvilken medarbejdertype/konsulent.

Det er den den måde vi sikrer, at kunden altid får løst sine opgaver bedst muligt.

Nedestående definitioner er gældende for support som en given kunde køber af Klestrup partners A/S.
Hvis ikke andet er anført i en kontrakt kan kunden forvente at blive håndteret som "Standard" og med de tidsfrister som er gældende for denne definition.

Definition af arbejdstid:
Normal arbejdstid:
mandag til torsdag 8.00 - 17.00, samt fredag 8.00 - 16.00

Udenfor normal arbejdstid:
mandag til torsdag 17.00 - 08.00, samt fredag 16.00 - 8.00, derudover weekender og helligdage.

Standard
Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 8 timer.
Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes senest næste hverdag.

Business light
Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 2 timer.
Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes senest næste hverdag.

Business
Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 2 timer.
Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 8 timer.

Enterprise
Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 1 time.
Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 2 timer.