Share

Forretningsbetingelser

© Klestrup|partners A/S
GENERELLE VILKÅR FOR LEVERING AF HOSTING, SOFTWARE OG KONSULENTYDELSER

Copenhagen 2009, July

1.Aftalens formål og omfang

Denne aftale fastsætter de nærmere vilkår for Klestrup|partners A/S' (KP) levering af hosting, software og konsulent-ydelser til kunden. Nærværende betingelser kan være fraveget i konkrete skriftlige aftaler med kunden.

2.Leveringstidspunkt

Med mindre andet er aftalt, anses levering af software-produkter for sket, når produkterne er udleveret
fra KP (ab lager), hvilket gælder, selvom KP påtager sig at forsende produkterne til den af
kunden oplyste leveringsadresse. Sker levering via download fra KP's website, anses levering for
sket, når download er gennemført. KP påtager sig ikke noget ansvar for installation, implementering
m.v., med mindre andet aftales. Såfremt KP skal yde konsulentbistand til installation
m.v. hos kunden, afregnes dette efter medgået tid, og ansvaret for og udgiften til indretning af installationssted, herunder indkøb af nødvendig hardware m.v., er KP uvedkommende.

KP stiller serverplads til rådighed, og den allokerede serverplads med tilhørende processor- og liniekapacitet er baseret på en forudsætning om, at der ikke indgår ekstreme belastninger i brugsmønsteret. Såfremt KP konstaterer belastninger, som i væsentlig grad påvirker den generelle afvikling af ydelser for kunden eller KP's øvrige kunder, kan KP kræve, at kunden øjeblikkeligt reducerer den ekstreme brug eller belastning til et niveau, hvor sædvanlig driftsafvikling kan finde sted. Såfremt kunden ikke er indstillet herpå, eller en sådan udvidelse ikke er mulig uden betydelige omkostninger for kunden, kan KP opsige abonnementet med øjeblikkeligt varsel.

3.Pris og betaling

For hostingydelser gælder den pris, der angives i tilbud, der accepteres af kunden, i det omfang
tilbuddet accepteres inden acceptfristens udløb. Alle ydelser faktureres månedligt forud.

For softwareprodukter gælder den pris, der angives i tilbud, der accepteres af kunden, i det omfang
tilbudet accepteres inden acceptfristens udløb. For priser på standardsoftware som ikke er udviklet af
KP, og som KP alene forhandler, forbeholder KP sig retten til efterfølgende og inden leveringstidspunktet
at forhøje priserne herfor med nettokonsekvensen af stigningen hos KP's leverandør.

For konsulentydelser gælder de i tilbudet angivne timesatser - se nærmere under pkt. 7.2
nedenfor. Alle priser angives eksklusiv moms og forsendelse.
Softwareprodukter faktureres ved levering, og konsulentydelser faktureres løbende.
KP forbeholder sig ret til at fakturere kunden for køb af standardsoftware, som KP skal købe hos
underleverandører, allerede fra bestillingsdatoen.

Leveringen vil således ikke finde sted, før fakturabeløbet er modtaget hos KP.
Fakturaer er forfaldne til betaling 8 dage efter fakturadato. Ved forsinket betaling er KP berettiget til at opkræve morarente fra forfaldstidspunktet med 2% pr. påbegyndt måned. Såfremt en faktura ikke senest er betalt på forfaldstidspunktet, er KP uden nogen former for ansvar berettiget til at tilbageholde alle fremtidige ydelser.

 4.Ejendomsforbehold

Solgte softwareprodukter, herunder opdateringer m.v., er solgt med ejendomsforbehold og er
KP's ejendom, indtil kunden har betalt købesummen med tillæg af renter og omkostninger,
samt eventuelle udgifter vedrørende det solgte, som måtte være afholdt af KP på kundens vegne.
KP-Generelle vilkår Indtil købesummen er betalt, forpligter kunden sig til på behørig vis at drage omsorg for det solgte, herunder at holde det solgte forsikret til den fulde værdi. Kunden forpligter sig til ikke uden KP's samtykke, at overdrage, flytte, pantsætte, udleje, udlåne eller på anden måde at disponere over det solgte.

5.Forsinkelse
Er der aftalt et leveringstidspunkt, vil KP forsøge at afbøde kundens gener bedst mulig ved forsinkelse
af software-produkter og konsulentydelser. Kunden er berettiget til at hæve aftalen, såfremt
det aftalte leveringstidspunkt overskrides med mere end 30 dage. KP kan dog ikke under nogen
omstændigheder, uanset graden af udvist uagtsomhed, gøres erstatningsansvarlig for forsinkelse.
6.Særlige vilkår for levering af software Standardsoftware, herunder KP's egne produkter,
sælges som det er og forefindes og uden nogen form for garanti eller afhjælpningsforpligtelser
udover, hvad der følger af KP licensbetingelser for KP's egne produkter. KP garanterer således
ikke på nogen måde, at det solgte standardsoftware er fri for fejl og mangler, ligesom KP
ikke kan indestå for en bestemt funktionalitet, eller at softwaren kan anvendes til bestemte formål eller
opfylder andre af kunden forudsatte krav.
For standardsoftware udviklet af andre end KP gælder producentens licensbetingelser, og kunden
kan ikke påberåbe sig indholdet af disse betingelser overfor KP, ligesom KP ikke hæfter for
indholdet af disse.
Kunden er forpligtet til straks at undersøge og afteste det købte standardsoftware, herunder
KP's egne produkter, umiddelbart efter levering. Er der fejl og mangler i købt standardsoftware
udviklet af andre end KP, forpligter KP sig alene til omgående at videregive kundens
reklamation til producenten, idet KP ikke har nogen mulighed for eller rettigheder til at foretage
mangelsafhjælpning ved sådan software, og KP har intet ansvar for sådanne fejl og mangler. Kunden
må afgøre hvorvidt, kunden ønsker at afvente en opdatering fra producenten, der afhjælper
manglen, eller om kunden ønsker at betale KP for at etablere en work-around eller andre tiltag
således, at manglens indvirkning minimeres, i det omfang dette er muligt.
Er der fejl og mangler ved KP's egne produkter, vil disse blive afhjulpet i henhold til licensbetingelserne
for produkterne. Kundens øvrige misligholdelsesbeføjelser ved KP's egne produkter fremgår i øvrigt af licensbetingelserne for disse. Reklamation over fejl og mangler skal ske skriftligt
til KP straks efter, at kunden har konstateret forholdet. Kunden skal konkret angive og på forlangende
vise, hvordan fejlen ytrer sig.
Kunden skal reklamere over mangler inden 3 måneder fra leveringstidspunktet. Har KP installeret
softwaren hos kunden, regnes tidsfristen fra installationsdagen.

7.Særlige vilkår for levering af konsulentydelser

7.1 Fastlæggelse af ydelsens omfang
Ved kundens bestilling udarbejder og fremsender KP en servicebekræftelse, der bl.a. beskriver
hvad ydelsen omfatter, og hvornår ydelsen leveres.

7.2 Konsulentvederlaget
Konsulentvederlaget afregnes efter faktisk medgået tid, uanset eventuelle estimater afgivet af KP, og beregnes efter medgået tid inkl. eventuel transport fra KP kontor.

Timeprisen faktureres for hver påbegyndt time til de til enhver tid gældende listepriser fra KP.
Timeprisen faktureres for hver påbegyndt halve time.

Arbejde udført uden for normal arbejdstid - hverdage fra kl. 8.00 til 17.00 - faktureres som overtidsarbejde med et tillæg til listepriserne på 200%. Arbejde, som kunden ønsker udført i weekender og på helligdage, faktureres med et tillæg til listepriserne på 300%.

Kørselsgebyr inklusive transportomkostninger afregnes med den til enhver tid gældende listepris, Eventuelle udgifter til hotelophold, forplejning, fly-/færgebilletter, broafgifter m.v. faktureres svarende til de faktiske udgifter, ligesom der kan aftales konkrete takster for transport m.v.
KP er berettiget til for igangværende arbejde med et varsel på 30 dage til den 1. i en måned at
ændre listepriserne ved fremsendelse af nye listepriser til kunden.
Ved påbegyndelse af nye arbejdsopgaver anvendes KP's til enhver tid gældende listepriser.

7.3 Kundens forhold
Det er en forudsætning for konsulentarbejdets
udførelse:

KP-Generelle vilkår
At kunden gør konsulenterne bekendt med den for opgavens løsning relevant information,
At kunden frit stiller de nødvendige og lovlige arbejdspladser til rådighed for konsulenterne,
At kunden medvirker til at tilrettelægge arbejdet, og tildeler ressourcer, så konsulentydelsen kan
leveres som forudsat.
At kunden i det omfang, det er nødvendigt for opgavens løsning, giver konsulenten den fornødne
adgang til kundens IT-system.
At kunden altid har sikret egne rutiner, herunder sikret at der er taget tilstrækkelig backup således,
at kundens data til en hver tid let kan rekonstrueres.
I det omfang KP ikke kan levere konsulentydelser som forudsat på grund af kundens forhold, skal
kunden dække KP's tab i den anledning, og KP forbeholder sig ret til på trods af, at der ikke
leveres ydelser, at fakturere forgæves afholdte udgifter/omkostninger, herunder kørselsgebyr og
konsulenttimer, der var afsat til løsning af kundens opgave. Modtager KP imidlertid i god tid inden
levering af ydelserne underretning om, at kunden ikke kan aftage ydelserne, er KP dog forpligtet
til at udfolde rimelige bestræbelser på at afsætte de pågældende konsulenter til anden side, således at
tabet reduceres mest mulig.
 

7.4 Mangler
Kunden skal reklamere skriftligt over mangler så snart disse konstateres, og reklamationen skal
angive hvori, manglerne består, og kunden skal være KP behjælpelig med at genskabe de pågældende
forhold under hvilken, manglen gav sig til kende. For at kunne påberåbe sig mangler overfor
KP, skal kunden have reklameret over den pågældende mangel senest 3 måneder fra tidspunktet
for levering af den pågældende ydelse.
KP vil bestræbe sig på at afhjælpe eventuelle mangler ved konsulentens arbejde så hurtigt som
muligt inden for normal arbejdstid. Afhjælpningen vil bestå i at identificere manglen, hjælp til eventuel
work-around eller andre tiltag, der minimerer manglernes indvirkning på kundens system mest
mulig, samt afhjælpe manglerne såfremt, det konstateres, at der er mangler ved konsulentens arbejde,
og dette kan afhjælpes.
Som udgangspunkt sker mangelsafhjælpningen uden omkostninger for kunden. Er der dog tale om
mangler, som skyldes manglende ydelser, som kunden alligevel skulle have betalt for, såfremt de
var leveret i første omgang, forbeholder KP sig at fakturere rimelige omkostninger, herunder
konsulenttimer for dette arbejde. Såfremt KP ikke kan genskabe fejlen hos KP, eller det af
andre årsager viser sig nødvendigt for KP at komme til stede hos kunden, er KP dog berettiget
til at fakturere sædvanlig kørselsgebyr samt øvrige nødvendige transport og opholdsudgifter fx
broafgift m.v. Såfremt væsentlig mangler ikke er afhjulpet senest 3 måneder fra modtagelse af kundens reklamation, kan kunden kræve et forholdsmæssigt afslag i beløbet for den pågældende ydelse. Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende som følge af fejl og mangler ved de leverede
konsulentydelser.

8. Særlige vilkår for hosting

8.1 Kundens pligter

Ved oprettelse af domænenavn indestår kunden for, at han har retten til det pågældende navn, og kunden friholder KP for ethvert ansvar, der måtte følge af, at kunden ved oprettelse eller anvendelse af domænenavn krænker andres rettigheder, herunder varemærkerettigheder.

Kunden forpligter sig til at anvende den tildelte plads, og dertil knyttede ydelser på en sådan måde, at der ikke herved krænkes gældende love eller forskrifter. Kunden må således ikke under nogen omstændigheder under anvendelse af ydelserne fra KP give adgang til pædofilt, pornografisk, racistisk eller andet materiale, som i almindelighed anses for groft krænkende. Ligeledes forpligter kunden sig til ikke at etablere links til andre steder på internettet, hvor sådant materiale må antages at være tilgængeligt.

Kunden forpligter sig til ikke at krænke andres immaterielle rettigheder eller i øvrigt medvirke til, at sådanne krænkelser vil kunne finde sted. Kunden må således ikke uden tilladelser fra rettighedshaverne stille ophavsretligt beskyttet materiale som eksempelvis litterære værker, billeder og musik til rådighed for andre eller etablere links til andre steder på internettet, hvor sådant materiale må antages at være tilgængeligt.

Såfremt KP konstaterer overtrædelser af kundens pligter som anført ovenfor, betragtes det som væsentlig misligholdelse af nærværende aftale, og KP kan med øjeblikkelig virkning ophæve den indgåede aftale og således afbryde enhver forbindelse til kundens domæne.

8.2 Licenser

Kunden er ansvarlig for at indhente alle licenser til licenseret software brugt i forbindelse med en hostingydelse, med mindre andet er aftalt mellem kunden og KP.

8.3 Back-Up
Kunden skal til enhver tid sikre sig mod at data og andre informationer går tabt eller forvanskes ved løbende at tage back-up-kopier af indholdet på den tildelte serverplads herunder specifikt databaser, elektronisk post og hjemmeside. KP vil i rimeligt omfang etablere back-up-procedurer, men tager det forbehold, at det til trods herfor kan være muligt, at kundens data og informationer ikke kan retableres efter et systemnedbrud.

8.4 Driftsafbrydelser og varsler.

Alle driftsafbrydelser med varighed under 4 timer annonceres via vores hjemmeside, på www.klestrup.dk/update/driftsinformation, og det er naturligvis muligt at abonnere på dem via en RSS klient.

Du kan tilmelde dig vores RSS på følgende adresse www.klestrup.dk/rss.

9.Særlige vilkår for levering af Online Backup

Aftalen er uopsigelig i en periode på 12 måneder fra ikrafttrædelsesdatoen, herefter kan aftalen opsiges med 3 måneders skriftlig varsel.

10.Særlige vilkår for levering af klestrup Antispam ( Fencit)

En aktiv bruger (anti-spam konto) repræsenterer et abonnement der løber i minimum 12 måneder, hvilket typisk afregnes ydelsen månedligt, med et årligt hovedforfald den 30 Juni.

i. Alle brugere (anti-spam konti), der tages i brug afregnes for indeværende måned og frem.
ii. Alle brugere (anti-spam konti), der nedlægges slut afregnes frem til næste hovedforfald.

Det er muligt at samle flere e-mail adresse som aliasser til én bruger. Dette kræver dog at den modtagne e-mail server er sat op til at den enkelte bruger har disse e-mail adresser defineret for én og samme postkasse.

11.Generelt om mangler
KP er ikke ansvarlig for:
-Fejl opstået som følge af kundens anvendelse af produkter/ydelser i sammenhæng med andre produkter eller tilbehør, som direkte eller indirekte påvirker produktets/ ydelsens funktion, og som KP
ikke var bekendt med, herunder fx hardware eller software, der tilsluttes/ installeres efter levering har fundet sted.
-Fejl opstået som følge af ændringer eller indgreb i produkter, som ikke er sket i overensstemmelse med KP's anvisninger.
-Fejl opstået som følge af kundens manglende uddannelse eller anvendelse af
produkterne på en anden måde end foreskrevet i den udleverede dokumentation.
-Fejl og mangler ved standardsoftware
udviklet af andre end KP.
-Indskrænkning i systemets funktionalitet eller udvikling, som er forårsaget af kundens egen installation/
implementering af software, herunder opdateringer m.v.

Har kunden reklameret over mangler, og viser det sig, at der ikke foreligger mangler, som KP har
ansvaret for eller på anden måde kan tilregnes KP, skal kunden erstatte de udgifter/ omkostninger, KP måtte have haft i den anledning, herunder kørselsgebyr og konsulenttimer anvendt til konstatering og eventuel afhjælpning af forholdet.

12.Ansvarsbegrænsning
KP er i intet tilfælde ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance, tab af data eller
omkostninger til tredjemandsafhjælpning samt lignende indirekte tab eller skade. KP's erstatningsansvar
er under alle omstændigheder, i forhold til til direkte tab og forsinkelse, begrænset til 10% af den mangelfulde eller forsinkede leverances fakturaværdi eksklusiv moms. Er der således
alene mangler ved konsulentydelsen, beregnes de 10% alene af det pågældende vederlag for konsulentydelsen.
KP påtager sig produktansvar i henhold til den til enhver tid gældende lovgivning herom, men
påtager sig ikke ansvar i videre omfang, end hvad der følger af lovgivningens ufravigelige regler.
Ethvert ikke lovreguleret produktansvar udviklet i henhold til dansk retspraksis om erstatning er
således udtrykkeligt fraskrevet.

13.Dokumentation og vejledning
Med leverancer følger produktbeskrivelser, manualer og brugervejledninger til standardsoftware i
det omfang, dette måtte være udarbejdet af producenten for det pågældende softwareprodukt, og i
det omfang dette sædvanligvis medfølger uden beregning. Udarbejdelse af specialdokumentation,
herunder dokumentation for specialtilpasninger m.v., skal aftales konkret med KP, og i så fald
betales der for dette arbejde efter medgået tid.

14.Kundens brugsret m.v.
Ved køb af standardsoftware erhverver kunden den brugsret, der følger af licensbetingelserne til dette
software. Kunden må alene anvende softwaren og den medfølgende dokumentation, som angivet i
disse licensbetingelser, og kunden skal overholde alle vilkår i betingelserne.
For specialtilpasninger og andet specielt udviklet software udført af KP, erhverver kunden en
ikke-overdragelig og ikke-eksklusiv brugsret til sådanne specialtilpasninger og andet specielt udviklet
software. Alle rettigheder, herunder samtlige ophavsrettigheder, tilhører KP. Herudover kan
kunden udøve de rettigheder, der følger ufravigelige regler i ophavsretsloven.
Kundens brugsret er betinget af betaling af den fremsendte faktura, og brugsretten indtræder først
ved fuld betaling. Betales fakturaen ikke, er kunden ikke berettiget til at anvende det leverede, og
en anvendelse vil i givet fald medføre en krænkelse af KP's rettigheder, herunder ophavsrettigheder.

15.Force Majeure
Parterne kan i intet tilfælde gøres ansvarlig for forhold, der må betegnes som force majeure, herunder,
men ikke begrænset til, krig, optøjer, strejke, ildsvåde, naturkatastrofer, valutarestriktioner,
import eller eksportrestriktioner, afbrydelse af almindelig samfærdsel, afbrydelse af eller svigt i
energiforsyningen eller kommunikationssystemer, virusangreb, leveringsproblemer hos underleverandører, længerevarende sygdom hos nøglemedarbejdere.
Er en part ramt af force majeure, påhviler det denne part snarest muligt at gøre den anden part
opmærksom herpå. Har force majeure situationen varet i mere end 3 måneder, kan parterne annullere
enhver ordre og ethvert arbejde for den del af leverancen, der er ramt af force majeure. Ved
annullering er ingen af parterne ansvarlig for tab hos den anden part, og der kan ikke kræves erstatning,
krav på forholdsmæssig afslag eller gøres andre misligholdelsesbeføjelser gældende som
følge af force majeure.

16.Eksport/reeksport
Selvom licensbetingelser m.v. måtte indeholde vilkår, der berettiger kunden til at flytte eller overdrage
software, forpligter kunden sig til at overholde de til enhver tid gældende love og forordninger
vedrørende eksport/reeksport, herunder US Export Administration Act of 1979 med senere
ændringer.

17.Service, hotline og opdateringsaftale
Ønsker kunden efter levering af software og konsulentydelser
efterfølgende service og/eller mulighed for hotline eller opdatering af softwaren, udover
hvad der fremgår af nærværende betingelser, tilbydes kunden at tegne service-, hotline- og
opdateringsabonnement på KP's sædvanlige vilkår for disse ydelser.

18.Lovvalg og værneting
Enhver tvist, som måtte udspringe af disse vilkår eller samhandel mellem parterne i øvrigt, skal
anlægges ved Sø- og Handelsretten i København.
Tvisten afgøres ved anvendelse af dansk ret.
Såfremt sagsgenstanden, beregnet efter almindelige regler for beregning af retsafgift, overstiger
DKK 1 million, er hver part dog berettiget til i stedet at laden sagen indbringe for voldgift i overensstemmelse med "Regler for behandling af
sager" ved Det Danske Voldgiftsinstitut (Copenhagen Arbitration). Voldgiftsretten består af 3
voldgiftsmænd, hvor formanden udpeges af instituttet, og hver part kan udpege 1 voldgiftmand.
Udpeger en part ikke en voldgiftsmand inden Det Danske Voldgiftsinstituts frist, udpeges også denne
af Det Danske Voldgiftsinstitut.

 19. Opsigelse

Aftaler er generelt uopsigelige i en periode på 12 måneder fra ikrafttrædelsesdatoen, med mindre andet er aftalt. Efter denne periode kan aftalen opsiges med løbende måned + 30 dage. Alle opsigelser skal ske skriftligt til:

 Klestrup partners A/S
Virkeholm 3C
2730 Herlev
Att. Regnskab